Qui est responsable de vos données

LiftHelp est une application professionnelle d'aide au dépannage et au suivi des interventions sur ascenseurs, éditée par Domoscene. Le responsable du traitement des données est joignable à l'adresse domoscene.app@gmail.com, point de contact unique pour toute question sur vos données.

Les données que nous collectons

LiftHelp ne collecte que ce qui est nécessaire à son fonctionnement :

• Compte : nom affiché, identifiant, adresse e-mail, et si vous les indiquez à l'inscription votre entreprise et votre téléphone. Le mot de passe n'est jamais enregistré en clair, uniquement sous forme chiffrée irréversible.
• Appareil : un identifiant technique du téléphone, pour n'autoriser qu'un seul appareil par compte, et un jeton de notification.
• Usage professionnel : adresses d'immeubles, interventions, rapports, relevés, photos et documents que vous enregistrez vous-même.
• Messages : les messages privés et les messages d'entraide que vous écrivez, avec les photos ou fichiers que vous y joignez.
• Journaux techniques :
  • connexions : date, heure, adresse IP et type d'appareil ou de navigateur ;
  • présence : date et heure de la dernière page ouverte, et périodes d'utilisation ;
  • pages consultées : le nom de la page, jamais ce que vous y tapez ;
  • modifications : qui a ajouté, modifié ou supprimé quoi, et quand ;
  • documentations ouvertes : un simple compteur, pour protéger la bibliothèque ;
  • recherches : les mots cherchés, enregistrés sans nom ni identifiant, impossibles à relier à une personne.

L'application ne collecte pas votre position, ne lit pas vos contacts, vos SMS ni vos fichiers personnels, ne contient aucune publicité et n'utilise aucun outil de mesure d'audience extérieur.

Pourquoi nous les utilisons

• vous identifier et sécuriser l'accès à votre compte ;
• vous envoyer les notifications et e-mails liés à votre compte et à vos interventions ;
• conserver vos documents, relevés et rapports d'intervention ;
• protéger les documentations techniques : chaque page de documentation affiche en filigrane votre nom, votre entreprise, la date et l'heure, et l'accès est suspendu si un grand nombre de documents différents est ouvert en peu de temps ;
• désactiver les comptes inutilisés (voir plus bas) ;
• améliorer l'application : savoir quelles pages servent et quelles recherches ne donnent aucun résultat ;
• détecter et empêcher les usages abusifs du service.

Vos données ne sont jamais vendues, louées, ni utilisées à des fins publicitaires.

Qui y a accès

• Les autres membres voient votre nom affiché et ce que vous publiez dans l'entraide.
• Les messages privés ne sont visibles que par les deux personnes de la conversation, administrateurs compris.
• Les administrateurs de LiftHelp voient les comptes, les personnes en ligne et les journaux techniques, pour gérer le service.

Vos données ne sont partagées avec aucune autre entreprise, sauf pour acheminer les messages :

• Google Firebase Cloud Messaging, pour les notifications de l'application Android ;
• le service de notification de votre navigateur (Google, Apple ou Mozilla), qui transmet des notifications chiffrées sans pouvoir les lire ;
• le service de messagerie qui envoie nos e-mails ;
• et une obligation légale à laquelle nous serions tenus de répondre.

Les données sont hébergées en France sur un serveur privé, et tous les échanges avec le serveur sont chiffrés (HTTPS).

Sur votre téléphone ou votre ordinateur

LiftHelp dépose uniquement les cookies nécessaires pour rester connecté (dont l'option « se souvenir de moi »). Pour fonctionner sans réseau, l'application garde aussi sur l'appareil une copie des pages, codes défauts et documents déjà consultés, ainsi que les brouillons en cours. Ces copies restent sur votre appareil ; vous pouvez les effacer en vidant les données du site ou en désinstallant l'application.

Combien de temps nous les gardons

• les données de compte, tant que le compte existe ;
• un compte sans aucune connexion pendant 3 semaines est désactivé automatiquement ; ses données ne sont pas effacées et il peut être réactivé sur simple demande ;
• les interventions, deux ans, puis suppression automatique ;
• le journal des connexions et des périodes de présence, douze mois ;
• le journal des modifications, douze mois ;
• le journal des pages consultées, 90 jours ;
• le compteur des documentations ouvertes, 30 jours ;
• les recherches (anonymes), 6 mois ;
• à la suppression d'un compte, ses données personnelles sont effacées.

Vos droits

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement.

Il suffit d'écrire à domoscene.app@gmail.com ; la demande est traitée dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte depuis la page Supprimer son compte, ou introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Les enfants

LiftHelp est un outil professionnel, destiné aux techniciens et aux entreprises d'ascenseurs. Il ne s'adresse pas aux enfants et ne collecte sciemment aucune donnée les concernant.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en haut de la page, et toute modification importante sera signalée dans l'application.